Retourneren

1. Retourrecht
U heeft 30 dagen bedenktijd vanaf de dag van ontvangst om uw aankoop te retourneren. Dit recht geldt voor alle producten die online zijn gekocht.

2. Retourprocedure
Volg deze stappen voor een retour:

  • Log in op uw account
  • Selecteer de bestelling
  • Kies de artikelen voor retour
  • Print het retourlabel af
  • Plak het label op het pakket
  • Breng het pakket naar een afhaalpunt

3. Retourkosten

  • Retourzendingen binnen Nederland: gratis
  • Retourzendingen naar België: € 4,95
  • Bij defecte of verkeerde artikelen: gratis retour

4. Retourvoorwaarden
Artikelen moeten worden geretourneerd:

  • In originele staat
  • Met alle labels en verpakking
  • Ongebruikt en onbeschadigd
  • In de originele verpakking

5. Restitutie
Na ontvangst van de retour:

  • Binnen 5 werkdagen terugbetaling
  • Via de oorspronkelijke betaalmethode
  • Inclusief standaardverzendkosten

6. Retourformulier
Het retourformulier is:

  • Online beschikbaar in uw account
  • Verplicht voor elke retourzending
  • Bevat belangrijke productinformatie

7. Retouradres
Stuur retourzendingen naar:
[Retourafdeling, Distributiecentrum, Postbusnummer]

8. Uitzonderingen
Niet retourneerbaar zijn:

  • Gepersonaliseerde producten
  • Hygiënische producten (geopend)
  • Verbruiksartikelen
  • Digitale producten

9. Garantie
Naast retourrecht:

  • 24 maanden garantie op producten
  • Dekking voor fabricagefouten
  • Service via onze klantenservice

10. Retourstatus
Volg uw retour:

  • Online in uw account
  • Via e-mailnotificaties
  • Bij onze klantenservice

11. Buitenlandse retouren
Voor internationale retouren:

  • Retourkosten voor eigen rekening
  • Douaneformaliteiten zelf regelen
  • Aanbevolen: verzekerde verzending

12. Retourverpakking
Gebruik bij voorkeur:

  • Originele verpakking
  • Stevige buitenverpakking
  • Voldoende vulmateriaal

13. Retourtermijn
Let op de termijnen:

  • 30 dagen voor standaard retour
  • 14 dagen voor outlet-artikelen
  • 7 dagen voor seizoensproducten

14. Retourdocumenten
Bewaar altijd:

  • Retourbewijs van verzender
  • Fotobewijs van de inhoud
  • Track & Trace code

15. Milieuvriendelijk retour
Onze retourdienst is:

  • CO₂-gecompenseerd
  • Met recyclebare verpakking
  • Gericht op hergebruik

Belangrijke opmerkingen

  • Retourzending zonder formulier wordt niet verwerkt
  • Controleer artikelen voor verzending
  • Maak foto’s bij beschadigingen
  • Houd verpakking eventueel nodig voor garantie

Laatst bijgewerkt: September 2023